Im Web-Chat und im gewohnten Messenger
Mitarbeitende stellen ihre Anfragen im Web-Chat und im gewohnten Messenger – Microsoft Teams, Slack, Zulip, Telegram und Rocket.Chat. Die Antworten kommen im Stream, in persönlichem Ton und bleiben beim Thema.
Made in Germany · DSGVO-konform · Self-hosted
iSolve.IT — Weniger Tickets. Schnellere Hilfe. Mehr Kontrolle.
Der KI-gestützte Service Desk für interne IT-Anfragen. Mitarbeitende fragen im Web-Chat und im gewohnten Messenger, die KI antwortet, führt Routineänderungen nach Freigabe aus oder erstellt ein strukturiertes Ticket, das die IT übernimmt.
Admin-Dashboard · Screenshot folgt
Lösungsquote KI
78 %
Letzte 7 Tage · +6 % vs. Vorwoche
Microsoft 365 Status
- Exchange OnlineNormal
- TeamsNormal
- SharePointNormal
- Entra IDHinweis
Aktion freigegeben
Anna Müller zur Gruppe „Marketing“ · MS 365 + Google
Vier-Augen-Prinzip · OK
Wissens-Entwürfe
12 offen
Warten auf Review65 %
Gebaut für den deutschsprachigen Mittelstand.
Für Unternehmen, die KI im IT-Support einsetzen wollen und dabei weder beim Datenschutz noch bei Kontrolle und Nachvollziehbarkeit Abstriche machen.
DSGVO-konformSelf-hostedSingle-TenantVier-Augen-PrinzipMade in GermanyHosting in DE
7+
Provider-Integrationen
5
Messenger-Kanäle
Teams · Slack · Zulip · Telegram · Rocket.Chat
100 %
Aufbewahrung konfigurierbar
Audit-Log lückenlos
Funktionen
Ein Service Desk, der Routine übernimmt.
Von der ersten Frage im Chat bis zur ausgeführten Aktion in Microsoft 365 oder Active Directory – iSolve.IT ersetzt Helpdesk, Wissensbasis, Standard-Workflows und Status-Monitoring in einem System.
Aktionen statt Tickets
Nicht nur antworten, sondern ausführen: Gruppen, Lizenzen, Passwörter und neue Accounts in Microsoft 365, Google, Exchange, Active Directory, Linux, Synology, Adobe, Jira, Jamf Pro, Slack und Zulip. iSolve.IT setzt dabei auf euren bestehenden Systemen auf – kein Umzug, keine Ablösung – und sichert jede Aktion über Vier-Augen-Prinzip, M-aus-N und den Eigentümer-Direktweg ab.
On-/Offboarding in Minuten
Eine Rollen-Vorlage, ein Klick: Accounts in allen aktivierten Systemen, MDM-Gruppen, Lizenzen und ein PowerShell-Skript für Windows entstehen automatisch. Das Offboarding läuft in zwei Phasen und lässt sich rückgängig machen.
KI mit deinem Kontext
Die KI kennt dein Systemprofil – Betriebssystem, Office, Mail, Domäne, Drucker –, greift auf eure Wissensbasis zu und prüft den Live-Status. So beantwortet sie Anfragen mit echtem Firmen-Kontext, statt generisch zu raten.
Wissensbasis, die mitwächst
Aus jedem gelösten Fall wird ein anonymisierter Artikel-Entwurf. Die Lösungs-Review legt ihn direkt neben das Original-Gespräch, ein Klick genügt zur Freigabe. Duplikate erkennt das System von selbst.
Live-Status & Produktionswissen
Den Dienstzustand von Microsoft 365 prüft iSolve.IT alle 5 Minuten, eure eigenen Geschäftsanwendungen per HTTP, TCP, UDP oder Ping – auch hinter der Firewall. Bevor die KI diagnostiziert, sieht sie im Status nach.
Produkt-Tour
So sieht iSolve.IT im Einsatz aus.
01 · AKTIONEN & AUTOMATISIERUNG
Standardänderungen ohne Ticket.
„Bitte füge mich zur Gruppe Marketing hinzu.“ Die KI erkennt die Absicht, fragt fehlende Angaben nach und erstellt eine Änderungsanfrage. Ein Berechtigter genehmigt, das System führt aus. Was früher Stunden gedauert hat, ist in Sekunden erledigt.
- 10+ Provider: Microsoft 365, Google, Exchange, AD, Linux, Synology, Adobe, Jira, Jamf Pro, Slack, Zulip
- Onboarding über alle Systeme auf Basis einer Rollen-Vorlage
- Freigabe per Browser oder Messenger-DM („ja“/„nein“) – Vier-Augen, M-aus-N
Aktions-Board · Screenshot folgt
Systemprofil + Wissensbasis · Screenshot folgt
02 · WISSEN & KONTEXT
Eine KI, die deine Umgebung kennt.
Statt zu raten, arbeitet iSolve.IT mit echtem Firmen-Kontext. Systemprofil, Wissensbasis und der Live-Status deiner Anwendungen fließen in jede Antwort und jede Aktion ein. Änderungen wirken sofort, ohne Neustart und ohne Wartezeit.
- Systemprofil: OS, Office, Mail- & Auth-System, Domäne, Drucker, Netzlaufwerke
- Firmen-Wissensbasis: manuell gepflegt + automatisch aus gelösten Fällen
- Production-Wissen: Live-Status von Microsoft 365 und eigenen Anwendungen
03 · WISSENSBASIS WÄCHST
Jeder gelöste Fall macht das System besser.
Markiert ein Mitarbeiter ein Gespräch als gelöst, schreibt die KI einen anonymisierten Artikel-Entwurf. In der Lösungs-Review liegt er gleich neben dem Original, und eine Freigabe reicht. So wächst über die Monate firmenspezifisches Wissen, ohne dass es jemand von Hand pflegt.
- Anonymisierung: Namen, E-Mails, IP-Adressen, Zeitstempel werden entfernt
- Lösungs-Review: Entwurf neben Original-Gespräch, Freigabe per Klick
- Duplikat-Erkennung und Badge mit offenen Entwürfen in der Sidebar
Lösungs-Review · Screenshot folgt
Was iSolve.IT konkret macht
Antworten. Handeln. Sauber eskalieren.
Die drei Dinge, die iSolve.IT im Alltag deines IT-Teams tut – mit Governance und Audit-Log direkt eingebaut.
Antworten — in Sekunden, im richtigen Kanal
Mitarbeitende fragen direkt im Web-Chat und im gewohnten Messenger – in Teams, Slack, Zulip, Telegram und Rocket.Chat. Die KI antwortet im Stream, in passendem Ton und bleibt beim Thema. Bekannte Fragen löst sie sofort, und mit jedem geklärten Fall wird die Wissensbasis besser.
Handeln — mit Freigabe und Audit
Standardänderungen werden nicht erklärt, sondern ausgeführt: Gruppen, Lizenzen, Passwörter sowie das On- und Offboarding über Microsoft 365, Google, Exchange, Active Directory, Linux, Synology, Adobe, Jira, Jamf Pro, Slack und Zulip. Abgesichert ist das über Vier-Augen-Prinzip, M-aus-N, Strikt-Modus und Eigentümer-Direktweg. Ein lückenloses Audit-Log liefert die Compliance-Grundlage von Anfang an.
Eskalieren — strukturiert, mit Kontext
Muss ein Mensch übernehmen, entsteht kein leeres Ticket. iSolve.IT erstellt aus dem Gesprächskontext ein strukturiertes Ticket – mit Titel, Beschreibung, To-dos, Zuständigkeit und Link zum Original-Gespräch. Inaktive Gespräche werden geschlossen, ohne ein Ticket zu erzeugen, damit die Queue sauber bleibt.
Pilot-Phase · Persönliches Setup
Bereit für IT-Support, der antwortet, handelt und sauber eskaliert?
Wir zeigen dir iSolve.IT live in deiner Umgebung, beraten dich beim Setup und binden deine bestehenden Systeme an. Du hörst innerhalb von 24 Stunden von uns.
Persönliche Setup-Hilfe Hosting in Deutschland möglich Antwort innerhalb 24 h